FORMATION CONTINUE DIPLÔMANTE | Bac à Bac+5

LE PROGRAMME S’ARTICULE AUTOUR DE 4 BLOCS DE COMPÉTENCES ET DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE

BLOC A - PROMOUVOIR, CONSEILLER ET VENDRE

• Adopter un comportement professionnel
• Préparer ses ventes
• Conseiller et vendre
• Maîtriser les calculs commerciaux
• Communiquer à l’écrit et à l’oral
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs

BLOC B - COLLABORER À L’AMÉNAGEMENT ET AU BON FONCTIONNEMENT DE L’ESPACE DE VENTE

• Participer à la gestion des fl ux et des approvisionnements
• Respecter la réglementation des prix
• Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
• Appliquer les techniques de merchandising et/ou d’étalage
• Tenir un poste de caisse
• Réaliser un accueil téléphonique

BLOC C - CONDUIRE DES ENTRETIENS TÉLÉPHONIQUES

• Traiter un appel entrant
• Traiter un appel sortant
• Adapter son comportement à l’environnement d’une plateforme téléphonique

BLOC D - RÉALISER DES ACTIONS DE PROSPECTION

• Utiliser une GRC
• Qualifi er un fi chier clients
• Appliquer la réglementation à la protection des données
• Réussir la prospection téléphonique
• Réussir ses actions de marketing direct
• Optimiser son organisation commerciale
• Gérer un conflit
• Calculer sa rentabilité commerciale

PRATIQUE PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE

• Elaborer son projet professionnel
• Rédiger un dossier en lien avec la mission en entreprise
• Exercer le métier et réaliser une mission spécifique
• Soutenir oralement un dossier devant un jury composé de professionnels

Les Missions du VENDEUR CONSEILLER COMMERCIAL

• Mettre en place les produits dans l’espace de vente
• Assurer le conseil et la vente client
• Participer à la promotion de produits /services
• Conduire des entretiens sur plateforme téléphonique
• Réaliser des actions de prospection

Débouchés

• Vendeur / Vendeur conseil / Vendeur comptoir
• Employé commercial
• Commercial
• Téléprospecteur
• Assistant de vente
• Chargé de prospection